Magister Manajemen Universitas Sanata Dharma pada hari Kamis, 24 November 2016 menyelenggarakan kuliah tamu beserta workshop dengan topik Quality Management and Process Improvement yang dibawakan oleh Dr. Satya Prasad Chattopadhyay dari University of Scranton, Pennsylvania. Acara diselenggarakan di ruang Video Conference Kampus 2 USD Mrican.
Dr. Satya memulai perkuliahan dengan sharing latar belakang edukasi yang telah ditempuhnya. Beliau mengambil gelar sarjana dalam bidang teknik mesin, kemudian untuk gelar-gelar selanjutnya beliau peroleh untuk bidang marketing. Di dalam perkuliahan, beliau memaparkan hal-hal penting terkait kualitas dan peningkatan proses. Hal ini adalah hal yang istimewa, sebab beliau mengambil keputusan untuk “banting stir” ke bidang yang sama sekali berbeda dari background sebelumnya. Namun beliau konsisten untuk mendalami ilmu marketing dan pada akhirnya membagikan ilmu-ilmu yang beliau dapatkan dengan berkarya sebagai seorang pendidik.
Orang-orang telah menemukan banyak cara untuk mendefinisikan kualitas, ada yang mendefinisikan sebagai a degree of excellence, pemenuhan dari apa yang diminta, keseluruhan ciri yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan, kesesuaian suatu hal dengan kegunaannya, kesesuaian dengan tujuan, bebas dari kekeliruan, dan puasnya konsumen. Seluruh definisi ini benar, sebagaimana setiap definisi mengandung elemen kunci dalam keterkaitannya dengan pengguna-pengguna produk dan pelayanan. Kualitas merupakan hal yang dapat diukur, sehingga Dr. Satya juga memaparkan bagaimana mengukur kualitas untuk mengetahui seberapa baikkah suatu proses sudah berjalan dalam menghasilkan produk dan bagaimana produk telah sesuai dengan harapan, yakni dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Kualitas tidak dapat terlepas dari reliabilitas. Reliabilitas adalah kemungkinan dimana sebuah item dapat berfungsi secara benar ketika dibutuhkan, dalam jangka waktu yang diharapkan, pada lingkungan tertentu atau singkatnya dapat didefinisikan sebagai “kesempatan untuk sukses”. Di dalam sebuah perusahaan yang menghasilkan suatu produk, reliabilitas datang dari desain yang tetap, material konstruksi, dan proses produksi yang presisi (keterulangan hasil produksi yang baik). Berbeda dengan perusahaan yang menghasilkan produk, pada industri jasa, reliabilitas datang dari ketangguhan desain proses pelayanan, kekuatan dari dukungan klien, bagaimana janji dapat dipenuhi dan bertahan pada bisnis yang sama selama bertahun-tahun. Seperti halnya kualitas, reliabilitas hendaknya diukur. Reliabilitas dapat diukur berdasarkan bagaimana pengguna menjadi sukses ketika mereka menggunakan komoditas, bagaimana pelayanan yang diberikan dapat memenuhi permintaan dalam jangka waktu yang dikehendaki oleh pengguna, dan bagaimana pengguna di masa lalu kembali menggunakan jasa yang ditawarkan.
Dr. Satya juga tak lupa menyampaikan keterkaitan dari pemaparan beliau dalam perkuliahan ini dengan Pedagogi Ignasian yang dihidupi oleh Universitas Sanata Dharma. Pedagogi Ignasian merupakan serangkaian proses yang saling terkait satu sama lain, yakni antara content (who), experience (what), reflection (why/how), action (what next), dan evaluation (how well). Sebagai contoh, dalam sebuah institusi kita tentu harus mengenali terlebih dahulu siapa yang ingin kita layani, kemudian mengetahui apa saja yang telah mereka dapatkan (pengalaman mereka), bagaimana atau mengapa pengalaman ini dapat terjadi, apa langkah-langkah yang akan diambil setelahnya, dan melalukan evaluasi (tilik diri) untuk mengetahui seberapa baik usaha-usaha yang kita ambil dapat memenuhi kebutuhan pihak yang dilayani. Hal ini tidak berhenti pada satu siklus saja, melainkan terus menerus terjadi sehingga nanti dapat membentuk suatu sistem. Berbekal dari apa yang diperoleh lewat kuliah tamu ini, semoga Universitas Sanata Dharma dapat senantiasa mempertahankan kualitas yang ada dan senantiasa berbenah diri untuk menjadi lebih baik lagi demi pendidikan para insan muda. (EEN)
