Selama tiga hari (25-27/2), 32 staf perpustakaan USD mengikuti pelatihan ISO 9001:2000 khusus untuk perpustakaan yang difasilitasi Dr.Vincent Gaspersz dari Center for Quality Management. Pelatihan tersebut merupakan langkah awal bagi Perpustakaan USD untuk mengimplementasikan ISO 9001:2000. “Perpustakaan harus menerapkan 6 prosedur sesuai standar yang diterapkan ISO”. Doktor di bidang statistik ITB ini mengemukakan bahwa perbaikan pelayanan terus-menerus jauh lebih penting. “Kepuasan pengguna dalam segala aspek di perpustakaan itulah yang utama,” kata pria dari Noelmina, Kupang, yang juga alumni dari Universitas Nusa Cendana. Untuk mencapai itu semua, perpustakaan harus menyusun 14 prosedur sebagai acuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Selama pelatihan berlangsung, pria yang pernah menjadi konsultan bagi perusahaan di Kanada tersebut begitu bersemangat dalam membantu dan mendampingi seluruh staf. “Kriteria yang ditetapkan ISO adalah kesempurnaan sistem, maka yang harus dibuat adalah sistem yang jelas. Prosedur-prosedur yang dibuat harus terukur mulai dari input, proses dan output”. Sementara itu, Romo Dr. Frans Susilo, SJ mengatakan bahwa semua materi yang didapat adalah baru. “Ini merupakan tantangan bagi kita semua untuk maju. Kalau ingin maju maka harus berani,” demikian nasehat kepala perpustakaan kepada segenap peserta pelatihan. “Pelatihan ISO tersebut sangat bermanfaat karena kita mendapat ilmu yang baru dan ini merupakan pencerahan bagi seluruh staf,” demikian kata Chr. Wiwik, staf bagian sirkulasi. (dra)
